top of page
BNA
OPINIONS
Rechercher
Franck Arnaud
8 juin 20232 min de lecture
10 conseils pour appliquer l’analogie des attentes/ la symétrie des attentions clients-employés
L’analogie des attentes ou encore la symétrie des attentions mesure les écarts de perception. La perception du service rendu au niveau du...
28 vues0 commentaire
Franck Arnaud
11 mai 20232 min de lecture
L’analogie des attentes ou la symétrie des attentions : Agir positivement sur la satisfaction client
Nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui mettent (ou tendent à mettre) en place des programmes liés à la satisfaction client. « La...
29 vues0 commentaire
bottom of page